Zásady pro vracení zboží a reklamace
V e-shopu safroncafe.cz děláme maximum pro to, abyste kávu dostali v té nejlepší možné kondici. Klademe důraz na čerstvost, a proto kávu pražíme až ve chvíli, kdy od vás obdržíme objednávku. Tento postup s sebou však nese specifická pravidla pro případné vracení zboží.
1. Výjimka pro čerstvě praženou kávu (Nelze vrátit)
Abychom vám zaručili maximální kvalitu a čerstvost, káva je pražena a balena individuálně až na základě vaší konkrétní objednávky.
Z právního hlediska se tak jedná o zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. V souladu s ustanovením § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, proto u této čerstvě pražené kávy nemáte právo na odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.
(Poznámka: Právo na reklamaci vadného zboží tím samozřejmě není nijak dotčeno – viz bod 5).
2. Vrácení ostatního zboží (Kávové příslušenství a doplňky)
Pokud si u nás zakoupíte standardní neupravované zboží (například kávové příslušenství, filtry, hrnky, mlýnky a podobně), máte ze zákona plné právo toto zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
Hygienická výjimka pro ostatní potraviny a doplňky: Pokud si zakoupíte jiné balené potraviny, které nepodléhají úpravě na míru, lze je vrátit pouze v případě, že jsou v neporušeném a neotevřeném originálním obalu. V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze z hygienických důvodů vrátit zboží, které spotřebitel z uzavřeného obalu vyňal.
3. Jak postupovat při vrácení zboží (Příslušenství)
- Kontaktujte nás: Napište nám na e-mail obchod@safroncafe.cz a informujte nás o odstoupení od smlouvy. Nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky.
- Zabalte zboží: Vracené zboží musí být nepoužité, kompletní a bez známek opotřebení. Pečlivě jej zabalte.
- Odešlete balíček: Zásilku odešlete na naši adresu:
- pro zaslání Českou poštou - Clear shot, s.r.o., Maršov nad Metují 14, 54931 Velké Petrovice.
- pro zaslání Zásilkovnou - výdejní místo Železářství Soukup, 549 54 Police nad Metují
(Upozornění: Zásilky zaslané na dobírku nebudou z naší strany převzaty.)
Náklady na vrácení zboží směrem k nám v tomto případě hradí zákazník. Kupní cenu za zboží (případně i částku za nejlevnější námi nabízené poštovné směrem k vám) vám vrátíme na účet do 14 dnů od přijetí zásilky.
4. Reklamace (Když něco není v pořádku)
To, že kávu nelze vrátit bez udání důvodu, neznamená, že se o vás nepostaráme, pokud nastane chyba. Máte plné právo zboží reklamovat, pokud:
- Vám dorazila jiná káva, než jste si objednali.
- Zásilka přišla poškozená.
- Káva vykazuje zjevné vady (např. poškozený obal z výroby, spálená zrna).
Postup reklamace:
- Napište nám neprodleně na obchod@safroncafe.cz nebo zavolejte na +420 776 299 528.
- Popište problém a pokud je to možné, přiložte fotografii zboží.
- Situaci obratem prověříme a nabídneme vám řešení (výměnu za novou kávu, slevu nebo vrácení peněz).
- V případě oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady na dopravu my.
5. Kontakt pro vaše dotazy
Záleží nám na tom, abyste si naši kávu užili. Pokud si nejste jistí, jaký druh kávy vybrat, napište nám ještě před objednáním a my vám rádi poradíme.
- E-mail: obchod@safroncafe.cz
- Telefon: +420 776 299 528